2024年信阳市国民经济和社会发展统计公报

“如今来息县政务大厅办事，一踏入大厅，便有工作人员主动上前询问，全程协助办理业务，原本繁琐复杂的手续，转眼间就顺利办妥。”近日，前来息县政务大厅办理业务的息县淮河街道办事处大河社区居民王明山大爷对大厅的服务赞不绝口。王大爷所称赞的便捷体验，正是息县政务大厅全力推行的帮办代办服务。

为积极响应优化营商环境的号召，进一步提升政务服务水平，息县政务大厅精心组建了一支专业素养过硬的帮办代办队伍。这支队伍致力于为办事群众与企业提供全方位、全流程的贴心服务。

在政务大厅的醒目区域，专门设立了帮办代办服务专区。专区内设施齐全，配备了电脑、打印机、复印机等现代化办公设备，为群众办理业务提供便利。帮办代办员们不仅细致入微地帮助群众填写各类表格、准备所需材料，还会手把手协助他们在自助设备上进行操作，并精准引导至相应窗口办理业务，真正实现了让办事群众少跑腿、少折腾。

帮办代办服务的推行，不仅有效解决了群众办事难的问题，更显著提升了办事效率。曾经，一些复杂业务可能需要群众耗费数天甚至更长时间才能办结，而如今在帮办代办员的协助下，众多业务均可实现当日受理、当日办结，大大节省了群众的时间和精力。

值得一提的是，息县政务大厅的帮办代办服务特别关注特殊群体的需求。对于行动不便的老人、残疾人等弱势群体，帮办代办员们主动提供上门服务。

为确保帮办代办服务的质量与效果始终保持高标准，息县政务大厅建立了一套完善的监督考核机制。通过设置意见箱、开展满意度调查等多种方式，广泛收集群众的意见和建议，及时发现并改进服务过程中存在的问题。同时，定期组织帮办代办员参加业务培训和考核，不断提升他们的业务能力和服务水平。（李梅 李玲）