致全市宾馆酒店等经营者的一封信

致全市宾馆酒店等经营者的一封信 

全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者：

在第33届信阳茶文化节和“五一”假期即将到来之际，首先感谢大家长期以来为信阳旅游业和经济社会发展作出的贡献！节假日是宾馆酒店、餐饮行业的经营旺季，也是展示信阳城市形象的重要窗口黄金期。为规范节假日期间市场价格秩序，保障消费者合法权益，维护信阳旅游品牌声誉，现就有关事项提醒告诫如下：  

一、严守法律法规，依法诚信经营

请严格遵守《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》及《消费者权益保护法》等法律法规，切实做到：  

1. 明码标价，杜绝价格欺诈。所有服务项目（客房、餐饮、会议等）须在线上线下渠道清晰公示价格、收费标准及退改规则，不得临时加价、模糊标价或设置消费陷阱。  

2. 合理定价，禁止哄抬价格。节假日期间价格调整应遵循公平、合法原则，不得串通涨价、捏造散布涨价信息或价格欺诈。  

二、保障消费者权益，提升服务质量

1. 尊重消费者知情权和选择权。加强房源供给信息公示，主动告知服务内容、价格及可能影响消费体验的情况（如设施维护、服务调整等），不得强制搭售或变相强制消费。  

2. 坚持质价相符。不得以缩减服务内容、降低服务标准等方式变相涨价，确保节假日期间服务质量不缩水、体验不打折。  

三、快速化解纠纷，维护行业形象 

1.主动回应关切。主动承担化解消费纠纷和网上关切的第一责任人责任，建立高效投诉处理机制，及时妥善解决消费争议，积极回应12345、12315等平台转办的投诉或举报。

2. 主动应对舆情。密切关注网络评价，对合理诉求立即整改并公开回应，对不实信息及时澄清，避免产生负面舆论，切实维护好行业自身形象。  

四、共担社会责任，擦亮城市名片  

信阳是“山水茶都”，是我们的美好家园，每位经营者都是城市形象的代言人。请以茶文化节和“五一”小长假为契机，自觉遵法守法，切实履行主体责任，做到诚信经营、文明服务，共同营造安心放心的消费环境和发展环境，让往来宾客感受到信阳的真诚与热情。

市场监管部门将加强节假日期间市场巡查检查，依法严查违法违规行为并公开曝光，对守法诚信经营、表现突出的企业，将予以推介宣传。

让我们携手努力，为广大消费者和往来宾客提供优质服务，为信阳旅游业高质量发展贡献应有的力量！  

信阳市市场监督管理局

2025年4月