公益慢火车温情护航 贴心服务温暖出行路

“太感谢你们一路悉心照顾，让我们这趟路走得特别踏实、暖心！”8月12日，信阳开往固始的8324次公益慢火车上，乘务人员全程贴心帮扶一名行动不便的特殊旅客平安到站，旅客家属对列车工作人员的暖心服务连连致谢。

8324次公益慢火车穿梭于豫南乡野，串联沿线乡镇村落，是当地群众通勤赶集、探亲出行的重要民生载体。列车班组始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦重点旅客出行需求，用心用情提供便民暖心服务，守护群众平安出行路。

当日上午，列车长陈剑波在信阳站巡查时，发现身患小儿麻痹症、依靠轮椅出行的旅客吴先生准备乘车，其上下车、车厢通行均存在较大不便。见状，他主动上前对接需求，在保障安全的前提下，协助将旅客及轮椅稳妥抬入车厢，并为其调整至靠近车门、空间宽敞的席位，最大限度降低旅途出行不便。

行程中，陈剑波持续关注旅客状态，随时提供贴心帮扶。列车抵达潢川站后，针对车站低站台、轮椅旅客下车风险高、难度大的实际情况，他带领乘务人员提前就位、全程监护，平稳护送旅客安全下车，并与车站值班员完成交接工作，实现服务无缝衔接、全程闭环。

细微服务暖人心，温情旅途显担当。多年来，8324次公益慢火车始终坚守公益初心，深耕便民服务，以细致周到的贴心举措守护群众出行。这趟穿梭在豫南大地的民生列车，不仅打通了城乡出行通道，更以点滴温情传递铁路温度，成为驰骋乡野、温暖民心的流动港湾。（马舒雨）