张宏伟到市12345热线中心调研

张宏伟到市12345热线中心调研

强调听民声解民忧 把工作做到群众心坎上

信阳日报全媒体记者 邹乐

8月11日上午，市委书记张宏伟到市12345政务服务便民热线中心调研。杨进、谷昌豪、于海忠参加。

市12345政务服务便民热线大厅里，话务员们正井然有序接听市民来电。张宏伟看望热线中心工作人员并详细了解近期社情民意办理情况。她指出，12345热线是政府和群众之间的“连心桥”、回应民生诉求的“总客服”，要优化热线接听办理流程，合理配置接线员队伍，拓宽热线接诉覆盖面和互联网受理渠道，以“事事有回音、件件有着落”的实际成效增强群众的认可感、满意度。

在社会治理中心·12345热线联合指挥调度大厅，张宏伟通过市域基层治理平台了解基层网格划分和人员配备等情况，对近年来高效办理群众诉求的实践探索予以充分肯定，强调对广大群众和市场主体反映的问题既要第一时间回应，更要注重实质性化解，按照“于法周延、于事简便”原则系统整合平台功能，向基层扎口交办问题，对解决率低的事项提级督办、跟踪问效，切实把群众的每一项诉求办扎实、办到位。

随后张宏伟听取社会治理风险预警大模型运行情况汇报，指出数智赋能是提升基层治理效能的重要路径，要加强对重点人群实时监测，科学制定预警标准，精准识别研判潜在风险，及早介入妥善处置，实现社会治理从“被动堵漏”向“主动预防”转变。

调研期间张宏伟强调，社会治理事关民生福祉和发展大局，各级各部门要认真贯彻省委“五基四化”工作部署，紧扣“党建+网格+大数据”优化治理体系，在提升基层治理能力和为民服务水平上下功夫，切实以高效能治理筑牢老区人民幸福之基。