纠纷化解“全链条” 问题处理“全闭环”

信阳日报全媒体记者 韩蕾

昨日，走进罗山县“一站式”矛盾纠纷调解中心，记者看到，这里功能区设置齐全。除了有群众接待大厅，综合服务窗口外，还设置了对婚姻家庭、劳动争议、交通事故、外出务工等行业性调解室和为群众开展法律咨询和援助的法律服务室以及引导当事人接受诉前调解的诉调对接室等6个功能室，形成了“一元多核、多调对接”工作体系。

此外，在该中心还有法院、住建、人社等多个部门常驻，并有3名律师、2名心理咨询师入驻大厅，为群众提供免费的法律咨询和心理疏导，真正做到“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”，有效推动整体工作制度化运行、闭环式管理，最大限度实现矛盾纠纷“一地办、一次办、办彻底、彻底办”。

“一站式”矛盾纠纷调解不仅仅体现在“一站式”矛盾纠纷调解中心内能够“全链条”化解纠纷，更体现在发现问题到处理问题的“全闭环”。

为有效减轻当事人“反映难”问题，节约群众的时间，保障调解的法律效力，罗山县还建立了4级7天的调解体系。第一级，由网格长对网格员排查出的矛盾纠纷进行首次调解，调解时限为1个工作日。第二级，村（社区）网格工作站对网格长上报的、没有调解成功的矛盾纠纷，进行第二次调解，调解时限为2个工作日。第三级，由乡镇（街道）矛调中心对村（社区）网格工作站上报的未能调解成功的矛盾纠纷，集中分析研判化解，调解时限为2个工作日。第四级，由罗山县矛调中心牵头，实行“基层吹哨、部门报到”，对乡镇（街道）矛盾调解中心上报的未能调解成功的重大矛盾纠纷，在1个工作日内进行“派单”，7个工作日内反馈办理情况。

据了解，自罗山县“一站式”矛盾纠纷调处中心运行以来，实现了多部门集中办公、集约管理、集成服务，确保群众反映诉求只进一扇门、最多跑一地，不仅群众认可度大幅提升，还调动了调解组织的积极性，提高了矛盾纠纷化解的效率。