​“枫桥经验”的信阳实践

信阳日报全媒体记者 段黎明

“送杯奶茶，感谢窗口民警王庆华和她的同事。”今年4月，市行政服务中心公安窗口值班民警王庆华意外收到办事群众送的奶茶：“奶茶是我的心意，感谢你们真正把群众的事当自己的事办，解决了群众的急难愁盼。”

窥一斑而见全豹，好服务才有群众好口碑。为方便群众咨询事项、办理业务，今年以来，我市公安系统在各（县）区在行政中心，设立公安服务“窗口”，专门办理疑难问题，在社区设立警务工作站窗口，服务辖区群众日常工作，实行弹性工作制度，把错时工作、延时服务落实在服务中，推出预约服务、上门服务等人性化服务。

结对支部服务群众。市公安局从机关民警中抽调经验丰富的136名党员下沉到5个社区34个网格，通过微信群、张贴通告、小喇叭广播等形式，服务社区群众，帮助社区进行安全隐患排查、反诈宣传、矛盾纠纷化解。对排查出的18个问题，对应到7个结对的支部中，逐一帮助解决。5月下旬，平桥区平西街道办事处工作人员手捧7面锦旗来到市公安局，感谢市局机关党员民警在“支部联支部”活动中帮扶群众、帮助社区排忧解难。

科技布防增强群众安全感。为提高处警效能，市公安机关在市区和乡村增补6000多个智能监控探头，采取“探头站岗、视频巡逻”的方式，扩大巡逻面，织密防控网。同时，结合扁平化巡逻防控及网格员力量，织密立体智能防控网，全力提升盗抢骗等侵财案件侦破效能，做到小案快侦快破，努力提高人民群众的安全感。

矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。为把矛盾化解在基层，市公安系统坚持矛盾早排查，纠纷早化解。潢川县建国村村民马某因建房与邻居产生矛盾。驻村民警了解情况后，多次联合村干部组织双方调解，让双方握手言和。息县陈棚乡村民周某因债务纠纷，险些酿成打架斗殴，当地民警迅速到位，最终妥善解决。市公安机关借鉴“枫桥经验”，统筹推进“一村（格）一警”机制建设，织牢基层社会治理一张网，努力朝着“发案少、秩序好、群众满意”的目标迈进，使265起可能引发刑案的各类矛盾纠纷得到妥善化解。把解决群众急难愁盼作为着力点，办实事，解难事，不断完善快速反应、高效处置的工作格局，我市公安系统用实际行动践行“枫桥经验”，为美好生活看信阳贡献力量。