容缺受理暖民心 高效服务解民忧 平桥区政务服务中心创新服务模式

信阳日报全媒体记者 张方志 通讯员 何泽垚

近日，平桥区政务服务中心公积金窗口发生一幕暖心的服务故事，让办事群众在严寒冬日感受到了政务服务的温度。

前不久，平桥区遭遇寒潮侵袭，路面结冰湿滑。市民涂女士冒严寒前往政务服务中心二楼公积金窗口办理贷款业务。窗口工作人员宋奇键在预审材料时发现，其缺少银行结清明细和贷款结清证明。考虑到恶劣天气下往返补材料的困难与风险，宋奇键迅速启动“容缺受理”程序，主动协调后台审批，在涂女士承诺补件的前提下先行完成业务受理。这一举措不仅避免了群众“白跑腿”，更将政务服务的人性化关怀传递到群众心坎上。

“公积金窗口工作人员工作热情、服务周到、办事效率高，真正做到了为群众办实事，让群众少跑路。”业务顺利办结后，涂女士深受感动，在意见反馈表上写下了热情洋溢的好评。这质朴的话语，既是对服务的肯定，也是对平桥区“以人为本、高效便民”服务理念的生动诠释。

近年来，平桥区政务服务中心以深化“放管服”改革为抓手，持续创新服务模式，将“容缺受理”“告知承诺制”等便民举措融入服务全流程。通过精简材料、优化流程、主动服务，实现群众办事从“反复跑”向“一次办”转变。目前，该中心已纳入容缺受理事项42项，累计办理容缺业务209件，切实解决了群众急难愁盼问题。一项项数据背后，是政务服务从“被动审批”向“主动服务”的深刻转型。

“群众满意是检验工作的最高标准。”平桥区政务服务中心负责人表示，未来，将继续把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用更贴心、更高效的服务，不断提升企业和群众的获得感和幸福感。