小窗口 大温暖

信阳日报全媒体记者 郑虹 通讯员 陈慧玲

每天8时50分，平桥区政务服务中心各个窗口前已是一派忙碌景象。调试系统、整理表格、检查设备……工作人员全部提前到岗，以饱满的精神状态做好岗前准备。

这看似不起眼的“提前十分钟”上班，既是该中心优化服务的具体实践，也是落实平桥区“破除中梗阻、提升软环境”暨加快建设制造业高质量发展示范区推进会精神的生动写照。此举让赶早办事的群众实现“进门即办、即来即办”，真切感受到“平桥服务”的贴心。

为进一步强化政务服务窗口作风建设，提升政务服务质效，优化营商环境，该中心深入贯彻落实上级工作部署，严格执行“提前十分钟工作法”，将工作人员早间服务准备工作纳入重点督查范畴，以严督细查推动工作落地见效，确保政务服务窗口9时准时开放服务，切实提升群众办事体验。

自“提前十分钟工作法”推行以来，该中心将其作为大厅纪律督查的核心内容，进一步健全“定时巡查、错峰抽查、全程监督”的督查机制，严格按照“8时50分前完成业务办理准备工作”的要求，每天在规定时间对各楼层、各窗口工作人员到岗情况、服务准备工作开展专项巡查，重点检查工作人员是否按时到岗、业务设备是否调试到位、办事材料是否准备齐全等关键环节，确保各项服务准备工作落实落细。

督查中，该中心坚持问题导向，对发现的未按时到岗、未及时完成服务准备等问题进行逐一登记，及时督促整改，切实做到发现问题、即时纠偏、闭环管理。目前，该中心已开展多轮次早间专项巡查，对巡查中发现的问题及时督促整改，进一步规范了各窗口工作人员的履职行为。

据了解，该中心将持续加大“提前十分钟工作法”执行力度，常态化开展早间服务准备工作专项督查，对落实不力的窗口及个人将严肃批评，以督查推动作风建设常态化、长效化。同时，以“提前十分钟工作法”为抓手，进一步引导全体政务服务工作人员增强服务意识、提升工作效能，从细节处优化服务流程、提升服务质量，切实破解政务服务中的“中梗阻”问题，推动作风转变、效能提升，让窗口服务成为“破除中梗阻、提升软环境”的前沿阵地。