市第七服务工作组多举措助企解困

信阳日报全媒体记者 李海

自“万人助万企”活动开展以来，市第七服务工作组按照市委、市政府的要求，在市活动专班的精心指导下，结合淮滨县实际，严格执行“13710”工作制度，始终坚持工作项目化、流程化、清单化，探索出一套科学有效的工作体制机制。

以“5个2”工作法完善机制。该工作组严格遵循“两个原则”，做到“无事不扰，有事不推”和“说到做到，服务周到”；深入开展“两类服务人员”入企走访，即服务工作组所有成员和县助企首席服务官，对包联的企业和项目全部进行走访和回访；坚持做到“两个当天”，即坚持“当天事当天毕”，当天走访梳理，当天研判交办；认真落实“两个规范”，即实行“规范流程、规范操作”，所有问题做到清单交办，挂号督办，及时回访，清零销号；持续提升“两率”，聚焦企业发展重点、难点、堵点、痛点问题，始终以“问题解决率”和“企业满意率”作为衡量活动成效的重要指标。

依托县“一联三帮”责任体系，该工作组坚持“五专”解决问题。一是专题研判，实行每周集中学习研判和集中办公制度，定期召集企业、项目和职能部门负责人面对面会商，共同研究解决问题。二是专项交办，对共性问题召开集中交办会进行集中交办，对难度较大的个性问题采取下发交办单的形式单独交办，做到必交必办、办必有果。三是专人负责，交办单下达前，明确专人负责问题交办，交办单下达后，由包联县处级领导负责落实。四是专班跟进，针对疑难、复杂问题，统筹组建工作专班，探索实行组团式调研、问诊式服务的工作方法，积极稳妥推动问题解决。五是专心服务，坚持把企业的需求放在首位，既要解决好企业提出的浅层次问题，也要深入研判深层次问题，分类处理，精准施策。

与此同时，该工作组还积极处理“四种关系”为助企发展凝聚合力。一是做好“上”与“下”的关系，对上同市活动专班保持实时联系，准确理解工作要求，把握工作重点；对下同县活动专班建立集中办公制度，实现信息互联互通，形成工作合力。二是做好“督”与“助”的关系，加大问题解决督导力度，提升服务企业发展热度，主动上门服务。三是做好“学”与“干”的关系，坚持学中干、干中学，提升解决问题、服务企业的本领。四是做好“互动”与“互信”的关系，把企业最关心、最紧迫的问题找出来，研究分析、限时办结，实现从被企业当作“外人”到当作“自己人”的转变，得到企业的充分信任。