信阳日报全媒体记者 王凌云 文/图 聂品 /视频
这几日，平桥区龙井乡南雷村大雷营组村民雷文清，精神分外爽朗。“这下好了，我闭着眼也能在门口走动了！”见到村支书张庭莲，雷文清迎面笑语。
泥巴路变成了水泥路，叫谁不欢喜！
“叔，村里准备成立村集体经济合作社，会流转一部分土地用来发展特色产业，您同意不？”和老两口一起落座在庭院的老桂花树下，张庭莲问道。
“同意，双手同意。修路、发展产业，这都是共产党为咱老百姓做得好事，必须带头支持！”雷文清回答道。
这是平桥区龙井乡坚持让干部带着问题、带着感情、带着责任，深入群众家中，面对面、零距离倾听诉求，变“被动”接访为“主动”下访的一个日常片段。
深入民情“零距离”，赢得民心“心连心”。
近年来，龙井乡通过前置问题矛盾，深化源头治理，创新探索出新形势下化解基层矛盾纠纷的“六五四三二一”工作法。即，做到“六及时”：线索及时排查、问题及时发现、信息及时上报、方案及时制定、责任及时到人、矛盾及时化解；确保“五不漏”：乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人、人不漏事；落实“四个一”：一张工作图、一套信息表、一份落实方案、一班执行队伍；提升“三个高度”：提升人民至上的高度、提升人民利益无小事的高度、提升人民财产安全第一的高度；强化“两个不忘”：时刻不忘矛盾排查的重要性、时刻不忘矛盾排查的紧迫性；实现“一个目标”：把龙井打造成法治平安、文明美丽、和谐幸福的新龙井。
“每有矛盾，我都会像‘救火队员’一样赶到现场。把大家当成自家人，说知心话，说他们听得懂的道理，时间久了，大家有啥事也都愿意提前找我说道说道。”龙井乡专职人民调解员张平，平日在村里就是个“热心人”。村里的人儿，她熟；村民的理儿，她明。
“当了人民调解员后，有了正式身份，就想着哪怕磨破嘴、跑断腿，也要给大家调解得和和气气。”张平笑着说，“其实村里没啥大矛盾，家长里短的事，只要及时化解，没有过不去的坎儿。”
群众的事，群众说了算；身边的矛盾，“身边人”来解。
实施“六五四三二一”社会治理工作法后，龙井乡借助网格员、调解员等基层干部队伍，每周一到周四深入各村排查矛盾线索，并以网格为单位汇总本周情况，在每周五乡工作例会上，集中会商解决。
怎样将网格里的“千根线”，穿入乡镇的“一根针”里？龙井乡的典型做法就是——“去群众家中做客”。
前不久，村民吴长明（化名）因为一次误会，与个别村干部闹了矛盾，龙井乡党委书记陈汝河了解后，到其家中做客，倾听诉求、了解实情。在得知吴长明身患尿毒症、生活困难时，当场协调有关部门帮助其解决实际困难，并联系爱心企业为其捐赠了200棵桃树，鼓励其家人重拾信心、自食其力，依靠发展果木经济，实现创收增收。
“做客”的目的是及时解决问题。
胡沟村村干部在群众家中走访时，了解到村民王成术（化名）因在闲置土地上栽树，与王远国（化名）产生纠纷。摸清事件原委后，该干部将情况上报至乡信访办。随后，乡信访办、综治办、司法所工作人员第一时间赶赴现场进行调解，在了解到双方是邻居又是亲戚后，调解人员分别与他们促膝长谈，动之以情、晓之以理，最终化解了矛盾。
对标市委“1335”工作布局，龙井乡一手抓“花果产业”促乡村振兴，一手抓基层治理解群众难题。“去群众家中做客”，就是让驻村干部和各村支书能及时与群众开展思想沟通、进行政策宣传，有效强化源头治理，将矛盾化解在萌芽状态。
今年以来，该乡已成功化解矛盾纠纷42件，群众满意率达到100%。2022年龙井乡获得全市“三零”创建先进单位，并连续八年被评为全市信访工作“四无乡镇”。
“下足排查的笨功、化解的真功、稳定的苦功，到群众家中带着问题、带着感情、带着责任去做客，拿出不怕困难、不嫌麻烦、不避矛盾的韧劲儿，真正把群众当朋友，只有这样，才能将工作做出真感情。”谈及做群众工作的经验，陈汝河总结出“三个功”“三个带”“三个不”的“秘笈”。