“减税降费延期政策一出来，段集税务局的工作人员马上对我们进行宣传，怎么申报、怎么享受政策说得清清楚楚，让我们感受到这样贴心的服务，增强了我们在农村发展的信心。”信阳十八盘茶业有限公司的财务负责人不由得竖起大拇指。
固始县税务局不断挖掘基层站所实际税收工作中的难点和梗阻问题，着力提升服务效率、服务质量和服务水平，打造方便快捷的基层满意站所。
改善硬环境，优化软环境。随着征管体制的不断改革，基层税务机关服务的纳税人缴费人基数不断扩大，加剧基层办税厅业务压力，加之多元化办税方式的推广，基层税务机关的区域布局、设备装置、人员配置存在一定程度的不匹配，针对这些问题，固始县税务局聚焦前台，推广“智税+港湾”服务，将“教您办”视频码、“RPA数字秒批技术”植入办税服务厅，通过改善软、硬件办税环境，扩充自助办税服务区，增加“现场导服”“容缺受理”“简事快办”功能，搭建一个方便快捷、功能齐全、即时办结的服务平台。
整合新流程，统筹全环节。通过流程再造，整合散落在各基层站所的税费服务职责，构建完整业务流程，对税源管理、风险任务和涉税业务受理转办进行流程再造，对税费响应诉求环节进行统筹，各基层站所形成统一税费管理体系，统一管理办法，规定办理时限、办理质量、办理效果，做到涉税事项及时流转、快速响应，全面深化“最多跑一次”改革。
精准税宣传，服务暖人心。纳税人的非常满意是税务局的奋斗目标，以人为本，构建最佳体验型服务生态是实现税收现代化的重要一环。固始县税务局组织“税走访”，以“逐户走、坐下谈”的方式访企情、释企惑、解企忧；设立“税宣点”，坚持“送政策、问需求、优服务”原则，精准推送税费优惠政策；开展“税辅导”，走进乡村、深入田间，聚焦农企农户涉税费需求，为社保缴费群众答疑解惑。以多样化税费宣传契合基层站所实际，更好得服务纳税人缴费人。
基层满意站所是服务纳税人的最前沿，部门责任重大，下一步，固始县税务局将立足基层工作，发挥税务特色，实现纳税服务智能化升级，以更贴心、更便捷、更智慧的服务打造满意基层站所。（韩亚）