原标题：赓续工匠精神 提升服务效能
信阳利星在2020年梅赛德斯—奔驰服务技能大师赛中再创佳绩
信阳日报全媒体记者 刘远强
“祝贺你们，也谢谢你们……”11月13日下午，信阳明港机场航站楼前，一场简单而热烈的欢迎仪式举行，信阳利星汽车销售有限公司总经理黄晓蕊为参加2020梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛载誉归来的12名参赛人员一一献上鲜花并合影留念。
11月12日，2020年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛于上海顺利落幕。历经两天的比拼，信阳利星汽车销售有限公司荣获商务车竞赛团队亚军、最佳新晋经销商团队奖，信阳利星技术主管段宁波获得最佳高级技师奖。在同期举行的2020梅赛德斯-奔驰全国钣金喷涂技能大赛暨事故车业务竞赛中，艾雯获得最佳表现留修专员季军。
记者了解到，在2019年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛上，信阳利星曾进入全国12强。今年下半年开赛以来，来自全国东、南、西、北四个区域近600家授权经销商、万余名参赛人员角逐本年度这一重大赛事。在经历了初赛后，信阳利星以北区第一名的成绩进入复赛，而后冲出重围顺利进入决赛，并取得优异成绩。
据悉，作为梅赛德斯-奔驰品牌在华举办了13载的传统赛事，2020年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛秉承“敢为 砺变”的赛事主题，基于用户不断升级的用车需求及真实的应用场景，覆盖梅赛德斯-奔驰全品牌车型及客户服务核心内容，对赛制进行了改革创新。除了关注岗位技艺掌握与标准流程应用等核心技能外，大赛还特别设置了有关客户聆听与沟通、团队协作与创新的软实力考核，以进一步鼓励服务团队从单一的技术型人才向复合型人才转变。
据信阳利星车间经理白永亮介绍，初赛期间，信阳利星售后团队参赛成员每天利用“8小时”以外的时间查阅各种资料，翻看熟识历年车型以及考试内容，经常早上6点便来到办公室看资料，下午下班后还时常看资料到晚上11点。记者得知，白永亮曾于2011年获奔驰中国服务技能大师赛全国最佳保养技师奖项，2018年参加全国钣金喷漆技能暨事故车业务竞赛获钣喷主管全国第一名。在今年比赛期间，角色转变后的白永亮，致力于磨砺队员们的专业技能，提升大家与用户沟通的水平，加强团队协作能力。
“这次比赛是奔驰品牌售后年度盛事，全球奔驰售后领域的技术精英齐聚一堂，能取得这样优异的成绩，离不开每一位队员的辛苦付出。尤其是复赛以来，有的队员带病‘备战’，有的队员给自己定下‘规矩’，晚上9点之前不回家……”白永亮告诉记者，备战期间，队员里每个人都铆足了劲儿，学习车辆各个系统的理论知识，并进行实车演练、服务流程演练、维修技术演练。为使团队配合更加默契，大家时常做一些团建游戏，增强彼此默契度。
“这次大师赛，为我们团队提供了一个展示业务技能、交流服务心得的平台，也为信阳利星客户服务人员的成长与突破做了一次见证。”黄晓蕊告诉记者，近年来，信阳利星售后服务团队秉承“匠人精神”，不断提升服务水平和维修技艺，在业界享有盛誉。下一步，信阳利星将守住“致我所向”的初心，赓续接力担使命，矢志不渝地打造令用户心向往之的豪华品牌。